Потребителям важно знать свои права и не бояться их отстаивать – только так можно повлиять на ситуацию в розничной торговле.

генерация нейросети Qwen
В Астраханской области граждане жалуются на нарушения в торговле. Почти половина жалоб в Роспотребнадзор связана с несоответствием цены на кассе и ценником на товаре, пишет АБН24.
В мае от потребителей поступило 140 обращения. 53% связаны с оказанием услуг, 47% — с несоблюдением правил торговли. Как показала практика, подобные проблемы встречаются во всех сегментах ритейла. Корреспондент АБН24 лично столкнулась с завышенной ценой в чеке, при этом разница с ценником составляла 100 рублей. Несмотря на некорректное поведение кассира, администратор вернула деньги. Однако, как отмечают эксперты, многие покупатели предпочитают не спорить.
Согласно исследованию организации «Общественная потребительская инициатива», россияне ежегодно теряют около 78 млрд рублей из-за незнания своих прав. Основные причины – нежелание тратить время, неуверенность в успехе и банальная неосведомленность.
Юристы напоминают, что ценник – это официальное предложение о продаже, и отказ отпустить товар по указанной стоимости является нарушением. Гражданам объяснили, как действовать: зафиксировать ценник (фото или видео); потребовать продать товар по заявленной цене или вернуть разницу; оставить запись в книге жалоб и обратиться в Роспотребнадзор. Если конфликт не удается урегулировать мирно, можно подать в суд. По ст. 14.8 КоАП РФ, магазину грозит штраф до 20 тыс. рублей, а ИП – до 2 тыс. рублей.
Эксперты связывают проблему с динамическим ценообразованием, нехваткой персонала и даже умышленными действиями ради прибыли. Некоторые сети уже внедряют электронные ценники, но из-за высокой стоимости технологии пока доступны не всем.