В Великом Новгороде по поручению губернатора Александра Дронова запустили единый колл-центр для записи взрослых пациентов к врачам. Новая служба должна сократить время ожидания ответа и снизить нагрузку на региональную линию здравоохранения 122.
Фото: кадр видео в канале Александра Дронова в «Максе»
На базе Центральной городской клинической больницы Великого Новгорода начал работу колл-центр. В его структуру входят все взрослые поликлиники города. Они обслуживают более 190 тыс. человек.
По будням с 8:00 до 17:00 операторы помогают записаться на прием и уточнить график работы специалистов. Сотрудники центра также сами связываются с пациентами: напоминают о назначенных обследованиях и консультациях, приглашают на диспансеризацию и вакцинацию.
Александр Дронов ранее подчеркивал, что одна из задач региональной системы здравоохранения – сделать медицинскую помощь доступной независимо от того, где живет человек.
«Мы будем продолжать работу над тем, чтобы квалифицированная медицинская и социальная помощь была доступна каждому жителю Новгородской области, независимо от места проживания – будь то областной центр или сельская местность», – говорил губернатор, подводя итоги проекта «Здоровая семья».
В регионе параллельно развивают и другие способы записи. Пациенты могут воспользоваться чат-ботом «Запись к врачу. Новгородская область» в Макс, инфоматами в поликлиниках и линией 122. После согласования телемедицинской консультации в некоторых случаях можно также закрыть больничный или получить льготный рецепт без повторного визита.
Аналогичный колл-центр ранее заработал в Детской областной больнице для семей с детьми.